شروط الإلغاء والإرجاع

في Vog Concept نهتم برضا عملائنا ونجهز كل طلب بعناية فائقة. يمكنك إرجاع السجادة أو الكليم الذي اشتريته مجانًا خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون غير مستخدم وغير تالف وصالحًا لإعادة البيع.

1. المنتجات القابلة للإرجاع
جميع السجاد والكليم بالمقاسات القياسية المرسلة من المخزون.
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وخاليًا من البقع والروائح، وصالحًا لإعادة البيع.
يجب إرفاق جميع مواد التغليف الأصلية والملصقات والإكسسوارات ومواد الحماية مع الشحنة.

2. السجاد بمقاسات خاصة
جميع السجاد ضمن فئة المقاسات الخاصة (باستثناء المقاسات القياسية) لا يشملها الإرجاع، لأنه يُقص من اللفائف ويُجهز خصيصًا لكل طلب ولا يمكن بيعه لعميل آخر. لذلك لا يحق إلغاؤه أو استبداله أو إرجاعه.

3. شروط الإرجاع
يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 14 يومًا كحد أقصى من تاريخ الاستلام.
لا تُقبل المنتجات المستخدمة أو التالفة أو المتسخة أو ذات الرائحة أو غير الصالحة لإعادة البيع.
تتحمل Vog Concept تكلفة شحن الإرجاع.
يجب تغليف المنتج بشكل آمن ومتين لتجنب تلفه أثناء الشحن، ويتحمل العميل مسؤولية أي تلف ناتج عن سوء التغليف.
يفحص فريقنا المتخصص المنتج عند وصوله إلى مستودعنا، وقد تُرفض طلبات الإرجاع غير المستوفية للشروط.
في حال رفض الإرجاع، يُعاد المنتج إلى العميل.

4. كيفية تقديم طلب الإرجاع
لبدء عملية الإرجاع، تواصل معنا عبر القنوات أدناه مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع.

البريد الإلكتروني: info.voghali@gmail.com
خط الدعم عبر واتساب: ‎+90 545 958 32 58

نرد على طلبك خلال 48 ساعة بعد مراجعته من قبل فريقنا، وقد تطول هذه المدة في فترات الحملات المزدحمة.

5. استرداد المبلغ
بعد وصول المنتج إلى مستودعنا والموافقة عليه، يُعاد المبلغ خلال 21 يوم عمل كحد أقصى حسب طريقة الدفع. قد تختلف مدد المعالجة لدى البنوك.

6. المنتجات المعيبة أو التالفة أو الخاطئة
إذا وصلك الطلب تالفًا أو معيبًا أو خاطئًا، يجب التواصل معنا عبر النموذج خلال 7 أيام كحد أقصى من تاريخ التسليم.

لتقييم الطلب، يلزم إرسال صور و/أو مقاطع فيديو توضح حالة المنتج بوضوح. وإذا ثبتت صحة الطلب بعد المراجعة، تتولى Vog Concept استبدال المنتج أو رد المبلغ بما في ذلك تكاليف شحن الإرجاع.

لا تُقبل الطلبات المقدمة بعد مهلة الأيام السبعة، أو من دون مستندات، أو الأضرار والعيوب الناتجة عن الاستخدام.

7. التسليم ومحضر الضرر
في حال ملاحظة أي ضرر في الغلاف أو الطرد أو المنتج عند التسليم، يجب تحرير محضر مع مندوب الشحن. وقد لا يُنظر في بلاغات الضرر التي لا يرافقها محضر.

8. حدود الاستخدام والتجربة
تُعد السجاد والكليم مستخدمة ولا يُقبل إرجاعها إذا فُرشت على الأرض ولو بغرض التجربة، أو لامست الأحذية، أو وُضع عليها أثاث، أو طُويت، أو استُخدمت بأي شكل.

آثار الأثاث، أو تغير اتجاه الوبر، أو الانضغاط، أو التوبّر، أو تغير درجة اللون، أو التجعد، أو آثار الطي أو الاستخدام، كلها أسباب لرفض الإرجاع.

9. النظافة والحيوانات الأليفة
لا يُقبل إرجاع المنتجات التي يتبين استخدامها في أماكن بها حيوانات أليفة، أو التي تحمل شعر حيوانات أو روائح أو غبارًا، أو غير الصالحة لإعادة البيع من الناحية الصحية.

10. الطلبات عالية القيمة
في الطلبات التي تبلغ قيمتها 50,000 ليرة تركية أو أكثر، تحتفظ Vog Concept بحق تطبيق مدة فحص إضافية وطلب صور تفصيلية وخطوات تحقق إضافية، وقد يؤدي ذلك إلى إطالة مدد الإرجاع والاسترداد.

11. الحملات والخصومات والقسائم
في المنتجات المشتراة ضمن حملة أو بخصم أو قسيمة، يُحتسب مبلغ الإرجاع على أساس المبلغ الصافي المدفوع وقت الطلب. ولا يُرد فرق السعر ولا تُقبل طلبات خصم إضافية بعد انتهاء الحملة أو تغير الأسعار.

12. طلب إرجاع واحد وشحنة واحدة
يمكن تقديم طلب إرجاع واحد فقط لكل رقم طلب. وحتى إن تضمن الطلب أكثر من منتج، يجب إرجاع جميع المنتجات المراد إرجاعها بطلب واحد وشحنة واحدة. لا تُقبل طلبات الإرجاع المجزأة أو في أوقات مختلفة لنفس الطلب.

13. إساءة الاستخدام وسلوك الإرجاع غير الاعتيادي
في حال إساءة استخدام حق الإرجاع، أو رصد تكرار غير اعتيادي للإرجاع، أو الشراء لأغراض تجارية، تحتفظ Vog Concept بحق رفض طلبات الإرجاع بالقدر الذي يسمح به القانون.

14. مبيعات الشركات
في المشتريات بفاتورة شركة، لا يُقبل الإرجاع إلا بعد قيام الشركة المشترية بإصدار فاتورة إرجاع وإرسالها إلينا.

15. صلاحية القرار النهائي
مع مراعاة الأحكام القانونية، يعود القرار النهائي في جميع عمليات الإرجاع والاسترداد إلى Vog Concept بناءً على حالة المنتج وصلاحيته لإعادة البيع.

تحتفظ Vog Concept بحق تحديث شروط الإرجاع ضمن الإطار القانوني.