İptal ve İade Koşulları
Vog Concept olarak müşteri memnuniyetini önemsiyor, her siparişi büyük özenle hazırlıyoruz. Satın aldığınız halıyı veya kilimi, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde ve kullanılmamış, zarar görmemiş, yeniden satışa uygun olması koşuluyla ücretsiz olarak iade edebilirsiniz.
1. İade Edilebilen Ürünler
Standart ölçüde, stoktan gönderilen tüm halı ve kilimler.
Ürün kullanılmamış, lekesiz, kokusuz ve yeniden satışa uygun durumda olmalıdır.
Tüm orijinal ambalaj, etiket, aksesuar ve koruyucu materyaller gönderime dahil edilmelidir.
2. Özel Ölçü Halılar
Özel Ölçü Halılar kategorisinde yer alan tüm halılar (standart ölçüler hariç), siparişe özel olarak rulolardan kesildiği ve kişiye özel hazırlandığı için iade kapsamı dışındadır. Bu ürünler başka bir müşteriye satılamaz. Bu nedenle iptal, değişim veya iade hakkı bulunmamaktadır.
3. İade Koşulları
İade talebi, ürünün tesliminden itibaren en geç 14 gün içinde başlatılmalıdır.
Kullanılmış, hasarlı, kirli, kokulu veya yeniden satışa uygun olmayan ürünlerin iadesi kabul edilmez.
İade kargo ücreti Vog Concept’e aittir.
Ürünün kargo sürecinde zarar görmemesi için güvenli ve sağlam paketleme yapılması zorunludur. Yetersiz paketleme kaynaklı hasarlardan müşteri sorumludur.
Depomuza ulaşan ürün uzman ekibimiz tarafından incelenir. Uygun bulunmayan iade talepleri reddedilebilir.
İade reddi durumunda ürün müşteriye geri gönderilir.
4. İade Talebi Nasıl Oluşturulur
İade sürecini başlatmak için sipariş numaranız ve iade sebebiniz ile birlikte aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz.
E-posta: info.voghali@gmail.com
WhatsApp Destek Hattı: 0 545 958 32 58
Talebiniz ekibimiz tarafından incelendikten sonra 48 saat içinde dönüş sağlanır. Yoğun kampanya dönemlerinde bu süre uzayabilir.
5. Ücret İadesi Süreci
Ürün depomuza ulaştıktan ve uygunluk onayı verildikten sonra ödemeniz, ödeme yöntemine göre en geç 21 iş günü içinde iade edilir. Bankaların işlem süreleri değişiklik gösterebilir.
6. Hatalı Hasarlı veya Yanlış Ürünler
Siparişinizin hasarlı, kusurlu veya yanlış ulaştığını düşünüyorsanız, teslimat tarihinden itibaren en geç 7 gün içinde formu doldurarak bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Başvurunun değerlendirmeye alınabilmesi için ürünün durumunu açıkça gösteren fotoğraf ve veya video kayıtlarının iletilmesi zorunludur. İnceleme tamamlandıktan sonra talep haklı bulunursa iade nakliye masrafları da dahil olmak üzere ürün değişimi veya ücret iadesi Vog Concept tarafından gerçekleştirilir.
7 günlük bildirim süresi aşılan, belge sunulmayan veya kullanıcı kaynaklı hasar ve kusurlar bu kapsamda değerlendirilmez.
7. Kargo Teslimatı ve Hasar Tutanak Zorunluluğu
Teslimat sırasında ambalajda, pakette veya üründe hasar fark edilmesi halinde kargo görevlisi ile birlikte tutanak tutulması zorunludur. Tutanak bulunmayan hasar bildirimleri değerlendirmeye alınmayabilir.
8. Kullanım ve Deneme Sınırları
Halı ve kilimler, deneme amacıyla dahi olsa zemine serilmiş, ayakkabı ile temas etmiş, üzerine mobilya yerleştirilmiş, katlanmış veya herhangi bir şekilde kullanılmış sayılan ürünler kullanılmış ürün kapsamında değerlendirilir ve iade kabul edilmez.
Mobilya izi, hav yönü bozulması, ezilme, tüylenme, renk tonunda değişim, kırışma, kat izi veya kullanım izleri iade reddi sebebidir.
9. Hijyen ve Evcil Hayvan Kaynaklı Durumlar
Evcil hayvan bulunan ortamlarda kullanıldığı tespit edilen, hayvan tüyü, koku, toz veya hijyen açısından yeniden satışa uygun olmayan ürünlerin iadesi kabul edilmez.
10. Yüksek Bedelli Siparişler
Toplam sipariş bedeli 50.000 TL ve üzeri olan siparişlerde Vog Concept, ek inceleme süresi, detaylı görsel belge talebi ve ilave doğrulama adımları uygulama hakkını saklı tutar. Bu süreç iade ve geri ödeme sürelerini uzatabilir.
11. Kampanya İndirim ve Kupon Kullanımları
Kampanya, indirim veya kupon kullanılarak satın alınan ürünlerde iade tutarı, sipariş anındaki ödenen net tutar üzerinden hesaplanır. Kampanya sonrası fiyat değişiklikleri, ek indirim talepleri veya fiyat farkı iadesi yapılmaz.
12. Tek Seferlik İade Talebi ve Tek Gönderim
Aynı sipariş numarası için yalnızca bir kez iade talebi oluşturulabilir. Bir sipariş kapsamında birden fazla ürün satın alınmış olsa dahi, iade edilecek ürünlerin tamamı tek bir iade talebi ve tek gönderim ile yapılmalıdır. Aynı siparişe ait ürünler için parça parça, farklı zamanlarda veya birden fazla iade talebi oluşturulması kabul edilmez.
13. Kötüye Kullanım ve Olağan Dışı İade Davranışı
İade hakkının kötüye kullanıldığı, olağan dışı iade sıklığı tespit edilen veya ticari amaçlı alım yapıldığı değerlendirilen durumlarda Vog Concept, iade taleplerini mevzuatın izin verdiği ölçüde reddetme hakkını saklı tutar.
14. Kurumsal Satışlar
Kurumsal faturaya istinaden yapılan alışverişlerde iade işlemleri, ancak satın alan kurumun iade faturası düzenleyerek tarafımıza iletmesi koşuluyla kabul edilmektedir. İade faturası kesilmeden ve tarafımıza ulaştırılmadan kurumsal siparişlerde iade işlemi gerçekleştirilememektedir.
15. Nihai Değerlendirme Yetkisi
Tüm iade ve geri ödeme süreçlerinde mevzuat saklı kalmak kaydıyla nihai değerlendirme ve karar, ürünün durumu ve yeniden satışa uygunluğu esas alınarak Vog Concept tarafından verilir.
Vog Concept, yasal çerçeve içinde iade koşullarını güncelleme hakkını saklı tutar.